영업 성과가 저조할 때 사람을 교체해도 조직의 일하는 방식이 그대로라면 문제가 반복된다고 설명한다. 영업의 성패를 개인의 능력이나 경험보다 전략과 시스템, 과학적 관리의 관점에서 살펴본다.

생성형 AI가 카피·영상 제작에서 고객 분석과 전략 수립까지 마케팅 현장에 활용되는 가운데, 이 책은 AI가 마케터를 어디까지 대체할지에 대한 위기감과 사람의 역할을 살핀다. 고객을 이해하고 문제를 정의하며 선택을 판단하는 역량이 사람에게 달려 있다고 설명한다.

인지적 다양성이 집단의 판단에 미치는 힘과 동종 선호 및 집단사고가 조직에 초래할 수 있는 위기를 살핀다. 한국 기업의 성별·세대·문화 다양성 확보 과제와 연공서열, 세대 격차, 능력주의 맹신, 역차별 담론을 다룬다.

워킹맘의 블로그 운영 경험을 바탕으로 주제 선정과 제목 작성, 글 구성, 해시태그 활용법을 다룬다. 네이버 알고리즘과 대중의 관심사를 반영해 수익을 유지하는 노하우와 생성형 AI 활용도 살펴본다.

승진·영입·이동으로 새 조직의 리더가 된 이들이 겪는 리더십 전환의 어려움을 다룬다. 실적과 조직 장악을 서두르기보다 먼저 멈추고 듣고 읽고 번역하는 전환 방법을 안내한다.

리더가 맡는 팀원 성과와 상사의 기대, 부서 간 협업, 조직 목표를 살펴보고, 성과 부진과 팀원의 동요, 조직 방향 변화에 대응하는 리더의 역할을 다룬다.

마케터로 일하며 겪은 실패와 고민을 바탕으로, 현장에서 마주치는 질문에 답하고 마케팅·브랜드·성장·리더십에 관한 생각을 정리한다. 사례와 함께 브랜딩, 데이터, 전략, 광고와 성과 등을 살핀다.

외식 현장의 경험과 이론을 바탕으로 감정노동의 실체를 살펴보고, 고객 만족(CS)과 조직 관리 전략을 제시한다. 감정노동을 단순한 친절이나 억지 미소로 보지 않는다.

타인의 리더십을 흉내 내는 방식으로는 자신의 조직을 만들 수 없다는 관점을 바탕으로, 리더십이 타인의 발자국을 따라가는 방식으로 완성되지 않는다고 설명한다.

노사관계의 역사와 이론, 법과 제도를 다루고 주요 판례와 최신 쟁점까지 살펴본다. 개념의 뿌리부터 여러 쟁점을 폭넓게 담는다.

회계정보의 작성과 이해·활용을 상호 이해와 소통을 통해 시너지를 낼 수 있는 보완적 관계로 보고, 두 주제를 함께 다룬다.

서울의 한남동, 성수동, 용산과 가로수길을 직접 찾아가 50여 가지 브랜드를 살펴보며 브랜딩의 비밀을 소개한다. 현장 사진과 함께 실전용 브랜딩 지식을 전한다.

자기다움을 중심으로 브랜드를 구축하는 과정을 다루며, 나를 발견하고 꿈의 고객을 만나 고객을 팬으로 만들며 커뮤니티를 통해 지속 가능한 비즈니스를 만드는 방법을 실제 경험을 바탕으로 살펴본다.

가게의 성과를 좌우하는 요소를 ‘설계’로 보고, 손님이 매장을 발견하고 선택한 뒤 다시 방문하도록 만드는 방법을 다룬다. 이름·사진·메뉴·가격의 설계와 재방문 장치, 사장이 자리를 비워도 매장이 운영되는 시스템 구축법을 현장 사례와 함께 설명한다.

채용·회의·평가·보상·피드백 등 반복되는 업무 장면을 통해 조직문화를 해석하고, 조직의 전략과 업의 본질에 맞는 문화 설계와 리더의 실천을 다룬다. 공정성·심리적 안전감·감정을 핵심 데이터로 살펴본다.

《포용적 리더십》은 팀원들이 솔직하게 말하기를 두려워해 침묵하는 현상을 개인의 성격이 아닌 소통 구조의 부재에서 찾는다. 뒤늦은 문제 보고와 상사의 모호한 지시가 재작업과 무력감으로 이어지는 팀의 상황을 살펴본다.